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VITRINE
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Tinta acrílica Kem Tone tem embalagens modernizadas
Novo leiaute destaca principais atributos do produto da Sherwin-Williams, como cobertura e rendimento
A Sherwin-Williams moderniza a marca de
tinta acrílica Kem Tone. Ao mesmo tempo
em que conhecem as novas embalagens, ex-
plica Eginaldo Franzão, gerente de produtos
da linha Imobiliária da Sherwin-Williams, os
consumidores passam a contar com mais
qualidade na cobertura, com a nova fórmu-
la do produto. Sete novas tonalidades do
Kem Tone completam as novidades desse
relançamento. As novas cores azul ocea-
no, rosa açaí, verde kiwi, camurça, laranja
cítrico, vanila e preto foram desenvolvi-
das a partir das tendências de cores 2012.
“Com as novidades, o Kem Tone reafirma
seu posicionamento de tinta acrílica, que
além de oferecer maior cobertura, fácil apli-
cação e acabamento perfeito, garante um
rendimento de até 300m² para a lata de 18
litros. O produto é ainda referência para con-
sumidores e pintores preocupados com qua-
lidade e preço acessível”, destaca Franzão.
De acordo como gerente de produtos, o novo
leiaute do Kem Tone traz cores mais suaves,
com imagens que remetem ao sonho da casa
própria. “A Sherwin-Williams tem investido
em inovação constantemente para oferecer
cada vez mais produtos com reais benefícios
para consumidores e profissionais no sentido
de agilizar e otimizar o processo de pintura.
Focamos sempre em superioridade, em qua-
lidade de produtos e serviços”, detalha Egi-
naldo Franzão, gerente de produtos da linha
imobiliária da Sherwin-Williams.
Suvinil cria ferramenta online inédita no mercado de tintas
O novo chat promete ainda mais agilidade e qualidade nos processos. Ferramenta possibilita atendimento
eficaz a deficientes auditivos
Para se aproximar ainda mais de seus consumi-
dores e auxiliá-los em suas dúvidas e na busca
pelas melhores cores e produtos, a Suvinil acaba
de lançar uma nova solução para o seu Serviço
deAtendimento ao Consumidor.Agora, ele con-
tará com uma ferramenta online, em formato
de chat, por meio da qual as pessoas poderão
esclarecer dúvidas, fazer sugestões, reclamações
e tratar sobre os demais temas que envolvam
os produtos da marca. Só em 2011, a marca re-
cebeu mais de 260 mil chamadas em seu SAC
telefônico.
“Esse é um serviço inovador dentre os fabrican-
tes de tintas imobiliárias e agrega ainda mais
valor no relacionamento que a Suvinil mantém
com consumidores, arquitetos, lojistas, pintores
e demais públicos estratégicos“, explica Fábio
Gomes, diretor demarketing da Suvinil.
A implementação da nova tecnologia de atendi-
mento via chat foi realizadapelaOrbium, fornece-
dora de programas para contact center. Além de
auxiliar os consumidores, a ferramenta aprimora
o relacionamentocomopúblicoexternoeoferece
ainda mais agilidade e qualidade nos processos,
além de dividir o volume de solicitações entre o
SAC e o atendimento pela internet.
De acordo com Daniela Tavares, gerente de planeja-
mento estratégico e informações da Suvinil, entre as
principais dúvidas que a Suvinil recebeu estão o tipo
de tintaa ser utilizadadeacordo como local a ser pin-
tado,modode preparaçãoda superfície e tonalidades
ideiais para cada ambiente: “Essa nova ferramenta
será essencial para agilizar os processos da Suvinil e
atender o consumidor aindamais prontamente.”
A nova ferramenta está localizada dentro do site
da Suvinil
, que conta ainda com diversos outros
serviços interativos como dicas para pintores, lojis-
tas, além de simulador de ambientes, calculadora
de tinta, entre outros aplicativos. “Por meio de
nosso SAC recebemos ainda diversas sugestões
de melhorias para o site da marca, principalmente
com relação ao nosso simulador de ambientes“,
comenta Henrique Ramos, responsável pelo Servi-
ço deAtendimento ao Consumidor da Suvinil.
Inclusão Social
Ao desenvolver o novo atendimento online via chat,
um dos objetivos da Suvinil foi atender também aos
deficientes auditivos. “Nos preocupamos sempre em
realizar trabalhos que promovam a inclusão social.
Com esta ferramenta, os defecientes auditivos agora
também têma oportunidade de esclarecer suas dúvi-
das demaneira rápida e eficaz“, completa Henrique.