Show do Pintor Profissional - Edição 244

SHOW DO PINTOR • OUTUBRO 2023 65 ARTIGO Ferramentas tecnológicas de marketing para o PDV (ponto de venda) têm enorme poten- cial para transformar a experi- ência do cliente, aumentar as vendas e impulsionar o suces- so das marcas que vão além de displays ou sinalizações nas lojas físicas. Permitem que o consumidor veja e até mesmo experimente o produto, além de fidelizar, engajar e facilitar a sua vida. Tecnologias online como a realidade aumentada exibem promoções, anúncios, vídeos e interagem com o público. A capacidade de atualizar o conteúdo de forma rápida e remota permite maior flexibilidade na adap- tação das estratégias de marketing. Além disso, instalações temáticas, espaços interativos e eventos especiais podem criar uma conexão emocional com os consumidores, tornando a visita ao PDV uma experiência única. Com o desenvolvimento da internet e das redes sociais, o PDV não é mais uma loja física bem estruturada. Hoje é e-commerce, marketplace, jogos, cursos online, chats, internet banking, uma infinidade de ações. Dados da Associação Brasileira de Supermercados (ABRAS) mostram que 87% dos consumidores já realizaram compras online e 75% utilizam as re- des sociais para buscar produtos e serviços. O uso do marketing sensorial oferece experiência completa ao consumi- dor. As vendas vão além do impacto provocado por vitrines, embalagens ou itens criativos. Até mesmo o marketing de experiência no PDV físico pode ser encarado como passado. A mudança nos hábitos de consumo impulsionou o omnichannel, tendên- cia cada vez mais forte que atende a demanda do público por comodidade. Importante apostar em softwares que humanizam a assistência ao cliente, tornem o atendimento mais rápido e eficiente. E paralelamente otimizem processos de fechamento de pedidos, controle de estoque etc. EFICIÊNCIA, AGILIDADE, LUCRATIVIDADE E SATISFAÇÃO DO CLIENTE COM PDV TECNOLÓGICO Michel Sentinelo é gerente de marketing e comunicação da Montana Química CONSUMIDOR NO CENTRO O omnichannel coloca o consumidor no centro do universo. Busca-se redu- zir ruídos entre os pontos de comunicação e torna o processo de compra mais simples, rápido e satisfatório ao integrar lojas físicas e as plataformas online. A nova ferramenta pode incluir a implementação de terminais de autoa- tendimento, que permitem aos clientes comprarem produtos não dispo- níveis fisicamente na loja, mas que podem ser entregues posteriormente. A adoção de aplicativos com recursos de reserva de produtos, pagamento por meio de smartphone e programas de fidelidade oferecem uma experi- ência de compra integrada e conveniente. O omnichannel também está atrelado à fidelização do cliente e ao marke- ting promocional, com a adoção da oferta de recompensas aos comprado- res fiéis, descontos, serviços de pontuação, brindes, combos com preços reduzidos, amostras grátis e outras ações. Os canais online permitem ainda o uso de dados para entender o compor- tamento do consumidor e personalizar as ofertas. É tendência cada vez mais importante no marketing ao PDV. Atente ao resultado de pesquisa da revista Forbes: 8 em cada 10 consumi- dores nascidos entre 1995 e 2010 (geração Z) preferem consumir marcas que oferecem uma experiência omni. Isso reforça a expectativa do consumidor sobre a integração dos canais de compras. Ou seja, demonstra a necessidade de eliminar a barreira entre o físico e o digital para atrair essa faixa de consumidores e também futuras gerações. Com a operação de venda mais fluída, através de experiência positiva, a tendência é que seja criado impulso para realização de novos pedidos. Esse resultado positivo que catapulta a lucratividade é comprovado por pesquisa realizada pela Omnisend, plataforma de e-mail marketing, que comprova que a frequência de compra se torna 287% maior e a taxa de pedidos aumente 12,4% no omni em comparação com as vendas por sin- gle channel. Outra vantagemda estratégia é que ao acessar vários canais, o cliente pode encontrar produtos diferentes, o que tende a incentivar novas compras. O mesmo estudo Omnisend revela que campanhas de venda em três ou mais canais apresentam taxa de pedidos 494% maiores do que as realiza- das em single channel. Para implementar a estratégia omnichannel é necessário que se entenda os hábitos de compra dos consumidores para saber onde encontrá-los. De- pois, definidos os meios de contato online e offline, é preciso definir ações para alinhá-los e personalizá-los de acordo com as características de cada negócio e construir um posicionamento de marca com consistência. “Tecnologias online como a realidade aumentada exibem promoções, anúncios, vídeos e interagem com o público. A capacidade de atualizar o conteúdo de forma rápida e remota permite maior flexibilidade na adaptação das estratégias de marketing.“