ARTIGO
PAINT&PINTURA |Dezembro2016 | 19
Nocasodareparaçãoautomotiva,opoderdedecisãodecom-
praestácomaoficinaenãocomoconsumidor.Masovalor
deumareparaçãocomgarantianamentedoproprietáriodo
veículopassaaserumapartedoprocessodenovosnegócios.
Aoproprietáriodoveículo,emgeral,não interessaamarca
outipodetintaaserutilizada,masseu interesseestáemter
um reparo invisível, feito rapidamenteecomumaduração
pelomenos igualaotempoquepretendeficarcomoveículo
quefoi reparado.
Muitos fabricantes de tintas de repintura têm procurado
entregarestasferramentasàsoficinas,voltandoaotomador
dedecisõesnomercadoderepinturaautomotiva:opintor.
EXPECTATIVASDEVALORES
As expectativas de valores dos pintores variam, principal-
mente,portipodeoficina,mastambémporregiãoemque
omesmoexerceseuofício.
Estudos recentesdaRácz, Yamaga&Associates, tomando
comoexemplooficinas tipoAe tipoB, emuma regiãodo
Brasil,acurvadevaloresemexpectativascomrelaçãoauma
marcadetintaspoderiaserresumidanaFigura1.
AsoficinastipoAbuscammaiordisponibilidadedecorposto
queenfrentamumuniversodemaiorvariabilidadenascores.
MasasoficinastipoBtambémtêmaltasexpectativasneste
item.Apesardenãorepresentadasnográfico,asexpectativas
de disponibilidade de cores também têm aumentado nas
chamadasoficinasCeD.
AfrotaemcirculaçãonoBrasiltemaumentadoadiversidade
demarcas,modelosdeautoe,comoconsequência,ascores
disponibilizadas cresceram exponencialmente nos últimos
anos.Otempoqueummesmobrancoouprataserepetiam
pormuitosanos jásefoi.
Figura 1:Asexpectativasnogeral sãoelevadasnosdois
tiposdeoficinas.
Quando se adiciona a linha dos valores percebidos nos for-
necedores (Figura 2) pelas oficinas em umamesma região,
as pesquisas revelam o contraste damédia de valores e as
expectativas das oficinas. Foram consideradas 10marcas de
repinturaqueoferecemaomercadoumagama completade
produtos: acabamentoepreparação.
Figura2: 10marcasprocurando satisfazerosvaloresdasoficinas
Como já mencionado, a disponibilidade de cores ou banco
de cores em processos digitalizados, a instrumentação dos
processos,amodernizaçãodaredededistribuição,oaumento
dadedicaçãoàcapacitaçãoeassistência técnicasãoalgumas
áreasparaempresasagregaremvalornaofertaaocliente.
Cabea cadaempresa fazer o seudiagnósticoe traçar planos
de ação nos seusmercados alvos (regiões e tipo de oficina)
e procurar reduzir as diferenças entre as expectativas das
oficinaseosvaloresoferecidos.
MUITOALÉMDAESCOLHADACOR
Aqui seabordoucomoexemploa repinturaautomotiva,mas
estratégias parecidas são executadas emoutros segmentos
ondeprocesso,materiaisefuncionalidadedefinemasdecisões
de valor do consumidor, como por exemplo, em plásticos,
madeiras, eletrônicos, manutenção, produtos de consumo
emuitosoutros.Hámuitoespaçoparaevoluçãoe inovação.
Biodegradabilidade de materiais, base agua ou não, VOC
ou não, tudo tem sua importância dentro de um contexto
maisamplo. A indústriade tintas fazpartedaperformancee
funcionalidade dos produtos que pinta para proteger, além
das funções estéticas. Tinta não éomaterial
core
demuitos
produtos,mastemfunção
core
fundamentalnãodispensável.
A indústriacaminhaapassos largosde2.0para4.0.
