Revista Paint & Pintura - Edição 252

DISTRIBUIÇÃO PAINT&PINTURA | Março 2020 | 43 tratamento via sulfato e food grade. Alémdestes, agregamos recentemente à nossa linha TiO2 econômicos e o extensor de titânio. Por este completo portfólio é que podemos afirmar que somos especialistas e o melhor distribuidor em dióxido de titânio do país”, afirma Lima. QUALIDADE E ATENDIMENTO A qualidade é um dos pilares de estratégia da empresa, es- tando inclusive nos valores definidos como essenciais pelos fundadores da Intercroma, juntamente com honestidade, agilidade e credibilidade, enfatiza Lima. “Antes de iniciar nossa operação com produtos químicos, realizamos um estudo do mercado para investigar quais falhas poderiam ocorrer no processo e como evitá-las. Nesta análise, definimos que seria imprescindível ter uma estrutura na China, perto de um dos principais mercados fornecedores de químicos do mundo. Este suporte local nos permite ter informações detalhadas e verificar presencialmente a estrutura de cada fornecedor em potencial. Além disso, para garantir os mais altos padrões de qualidade e a procedência de todos os produtos importados, nosso laboratório testa todas as matérias-primas antes do embarque.” Alémde sua estrutura no Brasil e na China, a Intercroma possui parceiros emdiversos países domundo. Isto permite o acesso às matérias-primas de primeira qualidade a preços compe- titivos, segundo Lima. “Apesar do alto investimento nesta estrutura, entendemos que qualidade não tem preço. Assim, este modelo de trabalho assegura os clientes à consistência dos lotes e o padrão contínuo dos produtos.” Umde nossos grandes diferenciais da empresa é o atendimen- to customizado. “Acreditamos que este é o grande segredo de nosso sucesso e buscamos sempre melhorar para consolidar nossa liderança. Trabalhamos com equipe comercial própria, para oferecer atendimento personalizado e as melhores soluções aos nossos clientes. Além disso, temos uma equipe técnica preparada para auxiliar os clientes emnovos desenvol- vimentos e dúvidas do cotidiano. Investimos emnossa equipe, pois acreditamos que nossos clientes merecem o melhor atendimento possível e podemos ver o retorno na satisfação e fidelização dos clientes”, comemora Lima. INVESTIMENTOS Os investimentosmais recentes têmsido focados emmelhoria na eficiência de processos internos e também em treinamen- to dos colaboradores. “Em 2019, expandimos nossa equipe comercial, aumentando aindamais nossa capacidade de aten- dimento. Também adicionamos especialistas para diferentes departamentos, principalmente, no setor de desenvolvimento de novos produtos, melhorando ainda mais nosso time. Já no último ano, investimos pesado em tecnologia, adquirindo um B.I. (Business Intelligence), e também um novo CRM para o comercial, visando estar sempre um passo à frente em tecno- logia e informação”, revela Lima. Outro investimento relevante da Intercroma foi realizado no setor de espumas flexíveis, com a implantação de um sistema de envase de matérias-primas adquiridas a granel, destaca Lima. “Em 2020, os investimentos estão focados na mudança damarca, com isso participaremos de vários eventos pelo país, como por exemplo, os Fóruns da Paint & Pintura.” No âmbito nacional, a Intercroma planeja avançar para novos setores e lançar produtos nos próximos anos, anuncia Lima. “Além disso, estamos expandindo cada vez mais nossa atua- ção internacional, sendo que hoje já vendemos regularmente para seis países da América Latina, além do Brasil. No começo de 2020, expandimos nossa equipe para ‘atacar’ em mais três países. Seguindo este plano de expansão, nos próximos anos, avançaremos para a América Central e para a América do Norte até 2024. Também estamos em fase final de estudos para a implantação de umnovo Centro de Distribuição emSão Paulo, comprevisão de inauguração para o segundo semestre deste ano.”