Lojas de Tintas
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a intençãodecontar comaproximadamen-
te50 lojas noaniversáriode50anos. “Tra-
balhamos e estamos nos esforçando bas-
tante para alcançar ameta, mas não será
umatristezanãoconseguir.Frustraçãomes-
moé crescer semqualidadeebomatendi-
mento. Sómontar lojaé fácil paranós,mas
essa não é a nossameta. Queremos bons
funcionários, atendimento excelente, boa
qualidade», comentaAmílcar
Para que todas as lojas tenham a mesma
qualidade, indiferentementedeosproprie-
táriosestaremounãopresentes, cadauma
temum gerente encarregado, que respon-
depela loja, eo conjuntodedez lojas tem
um gerente regional, que supervisiona o
trabalhoemconjuntocomaspróprias lojas.
Atendimentovirtual
Amílcar também lembraqueaMC foi uma
das primeiras lojas do segmento a vender
tintas no site. “Há alguns anos vendemos
tinta on-line. Temos algumas dificuldades,
porquevenderumatintaon-linenãoé igual
acompraruma televisão.Opesoda latade
tinta influenciabastante,mas vemosqueé
o futuro”, observaCristianede Sá, diretora
demarketingdasTintasMC.
Opróprio siteda loja é, aliás, outra impor-
tante ferramenta.“Nossositeéestruturado
terão mais segurança em solicitar as de-
mandaseatéquestionaropintor.
Outro serviçodiferenciado équeo consul-
tor de cores pode ir atéa casado clientee
auxiliar na escolha da cor, tirar dúvidas de
tonalidades e de iluminação, alémde veri-
ficar aqualidadedaparede.O serviço terá,
assim, ainda mais qualidade. “Quando o
cliente temaparedebem lisinha, qualquer
tintaqueelecoloquevaificarbonita.Àsve-
zes,oclientequerumatintaacetinada,que
émuitobonita,mas, seaparedeé irregular
vão aparecermuitos defeitos, não vai ficar
legal. Temque trataraparedeantes.Háes-
sas e outras dicas. Nossos consultores são
treinadoseestãoatentosparaajudaremao
máximoocliente”, afirmaAmílcar.
Famíliafesteira
Festa e comemoração podem ser con-
siderados o segundo negócio das Tintas
MC. Os donos não perdem oportunidade
para festejar e unir amigos e funcionários.
Com o aniversário de 50 anos não foi di-
ferente. A comemoração aconteceu no úl-
timo dia 16 de abril e houve reunião com
mais de 400 convidados, entre fornece-
dores, amigos, funcionários e fabricantes.
Outra grande festa que acontece todos os
anos é a confraternização de final de ano.
Todosos funcionáriosdas lojassãoconvida-
dos, assim como suas famílias, para feste-
jar as conquistas do ano, e vários prêmios
são sorteadosaos colaboradores.Oevento
ocorre em um grande sítio, com piscina e
churrasco, e ao final da festa Papai Noel
aparecedehelicóptero, distribuindodoces
paraascrianças. Amílcarconfessaqueado-
rafestejarasconquistasvividaspelaempre-
sa e, principalmente, de estar na presença
deamigos, fornecedoresefuncionáriosque
auxiliaramaconstruiraTintasMC.
e atualizado. Percebemos que
muitos dos clientes acessam o
portal para tirar algumas dúvi-
das,mascompramdepoisna loja
física.”
Serviçosdiferenciados
O grande público da Tintas MC
são as donas de casa, casais,
clientes que precisam fazer pe-
quenas reformas oumudar o ambienteda
casa. Em alguns casos, os clientes levam a
listadeprodutosqueopintor indicouà loja
eamarcadosprodutos,masemoutrosca-
sos, que não são raros, eles vão até a loja
sem muita informação do que precisam,
apenasuma ideia.
“Sabemosqueessetipodeclientenão tem
muitoconhecimentonaárea,entãosempre
temospessoas especializadasparaajudar”,
garanteAmílcar. Opresidenteda empresa
conhece bem o público da loja e faz ques-
tãodequeosprofissionais sejamextrema-
mente preparados para auxiliar os clientes
na compra dos produtos corretos. Amílcar
exemplifica que é comum a dona de casa
chegar com a intenção de pintar o aparta-
mento e escolher a tinta de menor valor
agregado, poisnãopretende investirmuito
na pintura, porém, dependendo da neces-
sidade, émais vantajoso adquirir
uma lata do produto com mais
qualidade, que permitirá fazer o
trabalho todo, emvezdeduas la-
tasdatintademenorvalor.
Pensando nesse público de mu-
lheres, cada vezmais atuante na
pinturadacasa,aTintasMCcriou
um curso voltadoparaelas. Todo
mês demarçoé realizado treina-
mento para as mulheres conhe-
cerem a base da pintura. Assim,
quando o pintor for até a casa
delas fazer algum trabalho, elas
ThiagoSáFerreira (filhode Ivan
ePatricia) , IvanCarlos Ferreira
(sócioediretor comercial), Cris-
tianeCastilhoSá (sóciaediretora
demarketing), Amílcar JosédeSá
(presidente), PatríciaCastilhoSá
(sócia) eFelipeSáFerreira (filho
de IvanePatricia).
