PÓS-VENDA
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Lojas de Tintas
Por: TalitaMolinero
Quem trabalha no comércio sabe
que é impossível agradar a todos
os clientes. Nopassado, um cliente
insatisfeito não voltava e criticava
o estabelecimento para o seu ci-
clo de amizade, o que já era mui-
to ruim e prejudicial. Hoje, com
as redes sociais, a insatisfação do
cliente pode ser descoberta, lida e
“curtida” por milhares de pessoas,
o que torna as queixas muitomais
devastadoras. E não são apenas as
lojas que vendem online as afeta-
das com as reclamações: mesmo
quando a loja trabalha somen-
te de forma física ou tem pouca
atuação virtualmente, os clientes
buscam informações sobre o esta-
belecimento naweb. É o quemos-
tra pesquisa feita pelo Serviço de
Proteção ao Crédito (SPC Brasil) e
pelo portal de educação financeira
“Meu Bolso Feliz”. O resultado da
pesquisa mostrou que 9 em cada
10 consumidores brasileiros com
acesso à internet têm o hábito de
fazer buscas online antes de reali-
zar compras em lojas físicas. Então,
se o cliente fizer uma reclamação
online, a visualização do problema
será grande.
Carlos Simm é o CEO da Weebo
Marketing Digital, e uma das atri-
buições do negócio é o monito-
ramento de redes sociais de em-
presas. Ele adverte que todos os
empreendimentos podem receber
reclamações, semexceção. “Naera
em que vivemos, com todos os re-
SOLUCIONANDOO PROBLEMA
SEDENTRODO ESTABELECIMENTOCOMERCIAL ACONTECERALGUMDESENTENDIMENTO
COMOCLIENTE, SOLUCIONAROMAL-ENTENDIDO ÉCRUCIAL PARANÃO PERDÊ-LO
