Edilson Lopes, fundador e diretor da KLA,
empresa focadaemeducaçãoempresarial
cursos disponíveis, o cliente vai, sim, sequeixar, seja de empresa pequena,média ou gran-
de. Por isso, todos precisam estar atentos aos diversos canais, com possíveis reclamações,
para não ficarem com a reputaçãomanchada. ”
Mesmo quando o cliente divulga uma experiência ruim online e ela foi visualizada por
diversas pessoas, há maneiras de amenizar a situação. O CEO conta que uma das opções
é o lojista dar atenção imediata ao cliente insatisfeito. Se a crítica vier de forma pública, o
cuidado deve ser aindamaior, sendo omais indicado solicitar os dados, como telefone e o
