SHOWDOPINTOR• JUNHO17
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CAPACITAÇÃO
O universo da pintura é cheio de detalhes. Há
rolodepinturaespecíficoparaparede lisa, rugo-
sa ou com textura; há tintas com aplicação para
interior, exterior, área commaior incidência de
umidade, lavável, entremuitasoutrasespecifica-
ções. Semmencionaracordatinta,quepodeso-
frer influênciadapercepçãoda tonalidadequan-
do a luz é quente, fria ou em ambientes com
muitas ou poucas janelas. O consumidor final
não é especialista emtintas, entãomuitas vezes
não vai conhecer todos os requisitos paraadqui-
rir os produtos mais indicados para o seu caso
e ficar satisfeito com o resultado final do traba-
lho. Nesse momento, o estabelecimento com
EQUIPECAMPEÃ
TER PROFISSIONAISCAPACITADOSNO ESTABELECIMENTO PODE
AUXILIARNOAUMENTODAS VENDAS
profissionais preparados sai em vantagem, pois
o vendedor que recebe treinamento constante
está atualizado com asmudanças domercado e
assim saberápassar as informações aos clientes,
tanto com relaçãoaosprodutosquantoàs cores.
Para José Carlos de Araújo, diretor da Escola de
Varejo da Anamaco, quando a loja capacita os
funcionários para serem especialistas em tintas
e cores, o faturamento da loja aumenta. “Nossa
experiência nosmostra que, quando um vende-
dor está capacitado e especializado em algumas
categorias vendidas nas lojas, o tíquete médio
aumentaemaomenos 20%, por se tratar deum
conceito de venda assistida, ou seja, ele faz as
perguntas necessárias ao consumidor, entende
de fato suas necessidades e expectativas e, por-
tanto, vende a solução completa. Dessa forma,
todos ganham e girammais produtos nas lojas.”
ParaAraújo, abaixanas vendas deum estabele-
cimento, pode ser um reflexo de não ter funcio-
nários capacitados e especializados para realizar
um bom atendimento aos consumidores que
buscam soluções de pintura para, por exemplo,
deixar sua casa mais bonita. “O profissional ca-
pacitado sabe que o cliente busca cores e não
somente tintas nas lojas. Se os vendedores en-
tenderemqueos consumidores não vão às lojas
buscar tintas, e sim cores para deixar sua casa
mais bonita, aí conseguirão alinhar o desejo do
consumidor e experimentar tipos de cores em
seus ambientes.”
